Aide

Comment réserver un appartement ?

C’est très simple. Suivez les étapes indiquées dans la page de début de notre site. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à info@serennia.com et nous vous répondrons dès que possible. Si vous le souhaitez vous pouvez nous contacter au tel. qui figure à la rubrique “Contact”.

Comment effectuer le paiement de l’appartement ? comment faire une réservation de dernière minute ?

Pour confirmer la réservation de l’appartement il faut verser un acompte de 30% par carte de crédit VISA ou virement. Le reste devra être réglé à votre arrivée à l’appartement. Les réservations de dernière minute devront être intégralement réglée à l’arrivée.

Comment accéder à l’appartement ?

Le personnel de Serennia vous attendra en bas de l’immeuble où vous avez réservé un appartement, et vous remettra les clefs, vous expliquera le fonctionnement de l’appartement et vous effectuerez le règlement de la somme due. L’horaire d’entrée à l’appartement est 16h00, si vous arrivez plus tôt vous pourrez déposer vos bagages, et si l’appartement est disponible les clefs vous seront remises. Une somme de 150€ est demandée en tant qu’acompte. Cette somme sera rendue le jour du départ.

À quelle heure devons-nous libérer l’appartement ?

Vous devez libérer l’appartement à 10h00. Si vous avez besoin de laisser vos bagages dans l’immeuble, vous pourrez le faire en versant un supplément de 10€. Si vous libérez l’appartement au-delà de l’horaire établi, vous devrez régler une journée de plus.

Et si nous arrivons à minuit ?

Si vous arrivez entre 22h00 et 24h00 ou entre 7h00 et 8h00, vous devrez régler un supplément de 20€. Si le départ ou l’arrivée a lieu entre minuit et 7h00 du matin vous devrez payer un supplément de 50€.

La connexion à Internet est-elle disponible ?

Oui. La connexion à Internet est comprise dans le prix de la location. La connexion est par câble ou wifi en fonction des caractéristiques de l’immeuble.

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?

Non, les animaux ne sont pas admis, exception faite des chiens d’aveugle.

Pourquoi choisir Serennia au lieu d’un hôtel ?

La principale différence entre Serennia et un hôtel est le confort et l’aspect pratique, car c’est comme si vous étiez chez vous, mais dans une autre ville. La cuisine est totalement équipée, vous avez un salon et des chambres, et si vous le désirez vous pouvez aussi utiliser le service de ménage.

L’annulation de la réservation entraîne-elle une pénalité ?

Cela dépend de la date à laquelle vous annulez la réservation. Vous trouverez le détail des pénalités à la rubrique conditions.